全院各科室、各支部：

为深入贯彻全国、全省卫生系统纠风工作文件精神，进一步加强我院医德医风建设和行风建设，提高医务人员和广大干部职工职业道德素质和医疗服务水平，提升医院品牌形象，现结合我院实际，就进一步加强医院行风建设提出如下意见。

一、 进一步完善行风建设组织机构

根据我院工作实际，调整医院行风建设领导组，具体名单如下：

组  长：郑立舸

副组长：聂敏海、周晓昀、徐茜

成  员：杨四维、李奉乾、唐  燕、张兰英、刘兴容、李兰萍、邓  英、陈  群、郭世莉、黄素华、刘  敏、夏德林、古亚兰、赵  威、徐  皑、冯  燕、马晨博

职责：负责医院行风建设工作的领导、指导、监督、检查，定期听取工作汇报，研究制定工作计划和各项具体措施。

领导组下设办公室，挂靠医院纪委。

主  任：古  元  

成  员：唐  燕、刘兴容、张兰英、黄  跃、肖金刚、徐  皑

职责：负责落实领导组布置的具体工作，向医院行风建设领导组和分管领导负责。定期或不定期对各科室的行风建设情况进行督查，并提出建设意见。

二、进一步落实行风建设责任制，严格执行责任追究

根据卫生部《关于进一步加强和完善卫生纠风工作责任制的意见》的要求，建立院长为第一责任人、对全院行风工作负总责；其他院领导对分管范围直接负责；各临床科室主任、职能科室科长对本部门行风工作具体负责，支部书记、护士组长协助负责的行风建设责任体系和工作机制。坚持落实“一岗双责”，把行风建设纳入科主任（科长）任期目标责任制考核内容。按照“谁主管，谁负责”的原则，加大行风建设工作力度，保证各项措施的落实并收到实效。对纠风工作不力，监督管理不严，群众反映强烈或对群众投诉不配合调查的，要追究相关负责人的责任。

三、加强宣传教育，增强干部职工依法执业、廉洁行医、诚信服务意识

一是通过院周会、专题讲座、政治学习等形式，及时传达贯彻中央、省、市关于行风建设和纠风工作的文件、会议精神，明确任务和要求。二是组织职工学习职业道德规范和相关法律法规。编辑《泸医口腔医院工作人员职业道德规范及相关制度》，印发给每个职工，作为医德医风学习教材，强化“以病人为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统教育开展学习先进典型的示范教育活动。三是开展创先争优活动。每年定期举办医德医风专题教育讲座，积极开展向卫生系统先进集体和模范人物学习活动，发挥榜样的示范和激励作用；充分利用医德医风评选表彰活动，树立身边的先进典型，营造风清气正的良好氛围；四是深化警示教育，利用反面典型的警醒和震慑作用，切实提高全院干部职工的廉洁自律意识；五是对新职工进行岗前医德医风培训，使其上岗伊始就明确医务工作者的责任与义务，主动成为医院行风建设的积极参与者和实践者。

四、深入开展优质服务活动

要进一步完善便民措施，简化就诊流程，维护患者的合法权益，最大限度方便病人就医，营造舒适整洁的就医环境。

要加强医患沟通，注重沟通技巧，开展“七声”、“两多”服务。“七声”即：患者入院有迎声，治疗时有称呼声，服务不周有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接听电话有问候声，病人出院有送声。“两多”即：多听患者或家属说几句，多对患者或家属说几句。要耐心向患者交待治疗须知或解释病情，倡导使用文明服务用语，杜绝 “生、冷、硬、顶、推、拖”现象发生，以实际行动尊重患者、关爱患者、服务患者。

要公开进行服务承诺，佩戴胸卡亮牌服务，尤其是党员示范岗，要自觉发挥模范带头作用，自觉接受群众监督。

要重视和加强病人对医疗服务的满意度调查，将病人满意度同科室目标管理切实挂钩，奖惩逗硬，不断提高服务质量。

要积极开展“三好一满意”活动和“零投诉”、“零纠纷”创建活动。各科室要进一步提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度。要将投诉和医疗纠纷的苗头尽可能消灭在萌芽状态，及时化解和处理矛盾纠纷。医院相关部门要做好群众信访投诉处理工作，认真接待病人投诉，及时调查处理。医院对投诉案例进行分析后，剔除“无理投诉”案例，对全年零投诉、零纠纷科室要进行表彰奖励。

五、加强医疗收费管理

严格执行收费标准，公开收费项目，健全收费管理制度，加强对收费各个环节的监督检查。全院所有医疗收费项目均应挂网公示接受监督，给病人提供收费明细清单。对自立项目、分解项目多记费、重复收费或不按规定收费等违规问题要严肃处理，严禁私收费，建立责任追究制和收费投诉处理办法，加大监管力度。

六、进一步规范医疗行为，健全完善治理医药购销领域商业贿赂长效机制

要加强招投标工作，严格执行《四川省医疗卫生单位政府采购管理办法》，制定我院《招投标管理办法》，进一步规范招标和采购程序，加强过程、环节的管理及监督，努力从源头上铲除滋生商业贿赂行为的土壤和条件。要严格执行《处方管理办法》，加强处方点评，促进临床合理治疗，合理用药。

七、健全医德医风考评制度，建立医务人员医德医风档案

进一步完善《泸州医学院口腔医院医务人员医德医风考评实施方案》，建立起对医务人员规范有效的激励和约束机制。每年对医务人员进行一次医德考评，考评结果记入本人医德医风档案，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、年度考核等直接挂钩。

八、建立沟通机制，完善监督措施

聘请行风社会监督员，定期召开监督员座谈会、病人座谈会等认真开展民主评议行风活动，广泛听取群众意见。坚持每季度集中进行一次医德医风查房，重点检查执行医德规范、医德教育、遵守“五不准”及“八条”行业纪律、廉洁行医“十条规定”和各项制度落实情况。每季度对医德医风情况进行通报。设立意见箱、投诉电话、院长信箱等，畅通投诉渠道，查找工作中的问题和不足，及时整改提高。

九、严格奖惩逗硬，严肃处理违规违纪行为

开展廉洁谈话和诫勉谈话，对重点岗位人员做到及时提醒，早打招呼，从源头上预防，增强廉洁自律意识和廉洁从业的自觉性，筑牢思想道德防线。对违反我院《医务人员行为规范》和《行政人员行为规范》的个人和行为要根据相关规定严肃处理，情节严重者移交司法机关。

十、本意见从颁布之日起执行。